Contact

Questions fréquentes

• J’ai besoin d’une copie de facture ou d’ordonnance

  
  Si vous avez besoin d’une facture originale pour vous ou votre assurance, nous pouvons vous faire parvenir une copie conforme, qui sera reconnue par toutes les assurances. Pour commander une copie cliquez ici.
  Participation aux frais : CHF 1.60 par facture
   

• J’ai besoin d’un renseignement sur ma facture

  
  Si vous avez des questions sur la prise en charge des produits facturés, nous vous invitons à prendre contact avec votre caisse maladie pour obtenir des informations concernant votre police d’assurance.

  Pour toute autre question en relation avec les produits facturés, vous pouvez poser votre question ici.
   

• Je n’ai jamais pris le médicament facturé ou je l’ai retourné à la pharmacie

  
  Nous vous invitons à contacter votre pharmacie dont les coordonnées figurent sur votre facture, afin de demander une éventuelle correction auprès de l’Ofac.
   

• J’ai payé un montant par erreur ou à double et souhaite demander un remboursement

  
  Pour communiquer vos coordonnées bancaires à Ofac afin d’être remboursé sur votre compte cliquez ici.
  Participation aux frais de traitement : CHF 10.05
   

• J’ai changé d’adresse

  
  Pour tout changement d’adresse veuillez communiquer ces informations directement à votre pharmacie concernée.